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Para garantizar la integridad y seguridad de todos los productos que ofrecemos, no realizamos cambios ni aceptamos devoluciones una vez confirmada la compra.
Si tu pedido presenta alguna incidencia o recibiste un artículo incorrecto, nuestro equipo estará encantado de ayudarte y revisar tu caso.
Atendemos de lunes a viernes, de 11:00 a 19:00 horas. Ya sea por correo electrónico help@oskinmx.com o por mensaje directo en ig @orchidskinmx , procuramos responderte lo antes posible dentro de ese horario.
Absolutamente.
Todos los productos de Oskin provienen directamente de las marcas, sus sitios oficiales y distribuidores autorizados en Estados Unidos, Europa y Asia.
Envío nacional: tiene un costo de $180 MXN. Siempre que la cobertura de tu zona lo permita, utilizamos servicios exprés o de entrega al día siguiente; este costo no aplica en zonas extendidas.
Envío local (Monterrey y su área metropolitana): el costo es de $80 MXN para la mayoría de los municipios.
Consulta nuestras políticas de envío para conocer las zonas con cobertura.
Sí. Si tienes una cuenta en nuestro sitio web, puedes acumular varias órdenes y pagar un solo envío al final.
Códigos de acumulación:
Recuerda que estos códigos no son métodos de envío; sirven para guardar tus compras. Una vez que hayas terminado de agregar productos, avísanos (por medio de una nota en tus pedidos o por mensaje directo en instagram) para agrupar tus órdenes y generar la guía de envío correspondiente.
Envíanos un mensaje directo a @orchidskinmx con el enlace del producto que buscas, así como el tono, tamaño o versión deseada.
Nuestro equipo revisará su disponibilidad y te compartirá una cotización personalizada. Si decides continuar con la compra, crearemos una publicación exclusiva en nuestro sitio web para que puedas completar tu pedido de forma segura.
Envíos nacionales
Trabajamos con Estafeta, FedEx y DHL. La paquetería se asigna de acuerdo con la cobertura y disponibilidad en cada zona.
Siempre que la cobertura lo permita, utilizamos servicios Express o de entrega al día siguiente para que recibas tu pedido lo antes posible.
Envíos locales (Monterrey y zona metropolitana*)
Las entregas locales se realizan a través de La Mensajería, con un tiempo estimado de entrega de 2 a 3 días hábiles una vez recolectado el pedido.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express)
• PayPal
• Kueski Pay
• Transferencia bancaria vía SPEI
• Depósitos bancarios
Todas las transacciones se procesan a través de plataformas seguras para proteger tu información.
Todos nuestros productos se adquieren especialmente para cada cliente, por lo que el tiempo estimado de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles aproximadamente (sin contar fines de semana ni días festivos)
Mientras tu pedido se encuentra en proceso, es normal no recibir actualizaciones de envío.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás automáticamente tu número de rastreo por correo electrónico.
Si el plazo estimado ya concluyó y aún no has recibido información, estaremos felices de ayudarte. Contáctanos vía correo electrónico a help@oskinmx.com. Por favor adjunta el nombre completo con el que se realizó el pedido, el número de pedido y la fecha de compra para que podamos revisar el estado de este y brindarte una actualización.
Todos nuestros productos se manejan bajo pedido (pre-order).
Una vez confirmado tu pedido, realizamos la compra especialmente para ti. Este modelo nos permite ofrecer productos, exclusivos, lanzamientos recientes y marcas difíciles de encontrar en México.
El tiempo estimado de procesamiento y envío es de 10 a 15 días hábiles (de lunes a viernes) aproximadamente.
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición son los que otorga la ley para permitir al dueño de los datos (el titular) decidir sobre el uso de los mismos. Los derechos ARCO son los siguientes:
Anula el permiso que diste a Oskin para el uso de tus datos personales. Solo aplica para aquel uso que no es necesario para la operación de los productos o servicios que tienes contratados.
Si deseas acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (sí, esos son los famosos “Derechos ARCO”), solo tienes que enviarnos un correo a help@oskin.mx con el asunto “Derechos ARCO”.
Por favor, incluye en tu mensaje tu nombre completo, el motivo de tu solicitud y cualquier dato adicional que ayude a identificarte en nuestro sistema.
Te responderemos lo más rápido posible para guiarte en el proceso y asegurarnos de que se respete tu decisión.
¡Tus datos, tus reglas! Estamos aquí para ayudarte.
En el presente documento se reconoce como ‘’La Empresa’’ a OrchidSkinMx y como ‘’usuario’’ al cliente o comprador.
La empresa se remite el derecho a expedir los siguientes términos y condiciones como distribuidor y comercializador de productos al público en general, denominado individualmente como ‘’usuario o comprador’’ el cual acepta los términos y condiciones en el documento expedido.
Una vez el usuario es acreedor de alguno de nuestros productos o elementos al finalizar su compra, por cualquiera de los medios en que ‘’la empresa’’ puede expedir la misma, este acepta los términos y condiciones que se presentan a continuación.
La empresa declara que como propietaria de los elementos y productos publicados en este sitio se reserva el derecho de cambiar el precio de estos sin previo aviso dependiendo de las necesidades de esta, así como modificar en cualquier momento los datos expedidos en este contrato, por lo tanto, es responsabilidad del usuario leer recurrentemente este documento.
La empresa puede solicitar al usuario el derecho y uso de alguno de sus datos personales para la realización de la venta de los productos expedidos, la cual se reserva el derecho a solo utilizar estos datos dentro de los términos acordados y deslindándose de posible mal uso de estos cuando se proporcionan a terceros para la realización de entregas o envíos.
El usuario al momento de realizar alguna compra con ‘’la empresa’’ acepta el método de venta de la misma, la cual con anterioridad esta la expide.
PRODUCTOS ‘’PRE-ORDER’’
Se entiende como ‘’PRODUCTOS PRE-ORDER’’ a aquellos productos que contienen en su nombre la leyenda ‘’Pre-Order’’, los cuales son adquiridos por la empresa una vez realizada y pagada cualquier orden por parte del usuario, la empresa expide un tiempo estimado de llegada de dichos productos de 10 a 15 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos de México y USA) a nuestras oficinas, más el tiempo de empaquetado y preparación de cada una de las órdenes.
Es responsabilidad del ‘’usuario’’ contemplar dicho tiempo de procesamiento antes de realizar algún tipo pedido o compra.
El tiempo de llegada de cada uno de los productos que contiene esta leyenda son totalmente ajenos a la ‘’empresa’’, ya que estos dependen totalmente de cada una de las empresas, distribuidores oficiales, envíos de paqueterías en USA, así como de cuestiones de logística y disponibilidad de cada una de las tiendas donde son adquiridos por la empresa los productos.
Existen algunos productos con una excepción de tiempo mayor, los cuales son entre ellos ‘’los productos con certificados de canje’’, entre otros, que pueden tener un tiempo mayor de procesamiento o ‘’fecha de envío extemporánea’’ debido a las características de este. En este tipo de excepciones, es responsabilidad de la empresa notificar al usuario en la descripción de dicho producto el tiempo estimado de llegada de estos, para que el usuario lo tome en cuenta. Por lo tanto, es responsabilidad de cada usuario tomar en cuenta estos tiempos antes de realizar algún pedido con la misma.
Cada producto con certificado de canje y sus políticas para el cambio de cada certificado dependen totalmente de la empresa emisora de dichos productos, en este caso nosotros “la empresa” dependemos totalmente de dichas políticas para la venta y cambio de certificados de cada set.
“La empresa” no se hará responsable por certificados de canje no feriados/cambiados y una vez realizada la compra de algún producto de este tipo no se podrán realizar, ni cambios, ni cancelaciones.
La empresa no realizara cambios, ni devoluciones en ordenes que contengan algún producto/os en su nombre la leyenda ‘’pre-order’’ una vez realizadas.
SEPHORA SALE, ventas, descuentos y promociones
En casos que la empresa expida algún tipo de promoción o descuento, esta se reserva el derecho de terminarlo o cambiarlo en el tiempo y forma necesario por la misma.
En ventas anuales, Sephora Sale, Black Friday, Cyber Monday, Buen Fin, Hot Sale entre otros, los tiempos de entrega de los pedidos pueden verse afectados por la alta demanda, tanto como en nuestro sitio web, como de cada uno de los sitios web o tiendas físicas donde son adquiridos los productos.
PRODUCTOS GUARDADOS
La empresa expide un tipo de método de guardado de productos el cual posee el nombre de ‘’AGREGAR/JUNTAR TU PEDIDO’’, el cual no es una opción de envío.
Para poder utilizar este método, es necesario colocar un código en tu carrito de compra, el cual es ”guardarnacional” para envíos nacionales y ”guardarlocal” para envíos en Monterrey y su área metropolitana.
Si el usuario coloca un código distinto a su tipo de envío o mas de uno de estos códigos de guardado, automáticamente la ”empresa” retendrá en oficinas dicho paquete, hasta que en todo caso el ”usuario” realice correctamente el pago de dicho pedido y este no sera acreedor a juntarse con el resto de sus pedidos, si es que el usuario cuenta con mas de uno.
Al momento que el usuario coloca alguno de estos códigos de ”guardado” al realizar su compra acepta y tiene el conocimiento que la empresa va a ‘’guardar’’ sus productos una vez sean recibidos por la misma, hasta que el usuario realice el pago de algún tipo de envío ya sea nacional o local en alguno de los métodos pertinentes, ya sea en un nuevo pedido o de manera individual.
La empresa otorga al usuario un tiempo de 6 meses, dicho tiempo comienza a contar una vez realizada su orden para poder guardar sus productos.
Acercándose el tiempo otorgado por la empresa esta se comunicará vía correo electrónico con el usuario para notificarle que el tiempo de guardado de su pedido se acerca a su limite y así pueda liquidar su envío, ya que una vez transcurrido dicho tiempo la empresa revisara los productos y si estos se encuentran en buenas condiciones saldrán a la venta nuevamente.
La empresa no se hace responsable por daños, tiempos de caducidad de los productos durante el tiempo que esta posea los productos guardados, pero esta se compromete a mantenerlos guardados en un lugar adecuado para evitar cualquier desperfecto con estos.
La empresa, no notificara al usuario del arribo de sus productos a nuestras oficinas, es responsabilidad del cliente tomar el tiempo de pre order en consideración al momento de colocar alguno de los códigos de guardado.
CANCELACIONES
La empresa podrá realizar la cancelación de algún producto o productos, orden u ordenes realizadas por parte del usuario en las siguientes situaciones:
Debido a la naturaleza de los productos y por medidas de higiene, la empresa se reserva el derecho de NO recibir devoluciones o cambios de estos una vez recibidos por el cliente.
El cliente tiene derecho de cancelar su orden antes cumplidas las 24 horas?naturales después de la realización de está, proporcionando a la empresa por medio de correo electrónico a help@oskinmx.com la situación y las razones por las cuales se quiere realizar la cancelación.
Una vez dejado el paquete en el servicio de paquetería correspondiente o recolectado por la mensajería local no será posible realizar ningún tipo de solicitud de devolución. Dado el caso de que aún no sea dejado o recolectado el paquete, pero ya se haya generado la guía de envío correspondiente si podrá realizarse el reembolso, pero sólo por el valor total de los productos.
PEDIDOS REALIZADOS DENTRO DEL ESTADO DE OAXACA, MX:
Dada la alta cantidad de pedidos fraudulentos recibidos en este estado, por seguridad de la empresa. Todos los pedidos realizados con dirección de facturación y envío del estado de Oaxaca y sus municipios. Serán notificados y cancelados. Solamente se tomaran en cuenta los pedidos provenientes de este estado si el usuario selecciono y realizo su pago por medio de ”deposito/transferencia bancaria” o por medio de ”KueskiPay”. Si algún usuario desea realizar alguna compra una vez notificada y cancelada su orden, únicamente podrá ser aceptada y procesada por la empresa si se realiza el pago pertinente por alguno de los dos métodos de pago mencionados.
El usuario tiene el derecho de realizar un reclamo a la empresa en un lapso NO mayor de 24 horas una vez recibido su paquete por un error de esta al momento de recibir un producto no ordenado, como único caso aceptado en el que se puede realizar una devolución, teniendo el usuario la responsable de devolver el producto/os erróneos y por defecto el derecho a la reparación, cambio del producto o reembolso sea el caso de que la empresa no pueda reemplazar o cambiar el producto en un tiempo razonable.
Dada la naturalidad de los productos comercializados por la empresa, es responsabilidad del usuario su uso, denegando la responsabilidad a la empresa por reacciones o consecuencias del uso de estos.
Debido a la naturaleza de los productos y por medidas de higiene, la empresa se reserva el derecho de NO recibir devoluciones o cambios de estos una vez recibidos por el cliente.
El cliente tiene derecho de cancelar su orden antes cumplidas las 24 horas?naturales después de la realización de está, proporcionando a la empresa por medio de correo electrónico a help@oskinmx.com la situación y las razones por las cuales se quiere realizar la cancelación.
Una vez dejado el paquete en el servicio de paquetería correspondiente o recolectado por la mensajería local no será posible realizar ningún tipo de solicitud de devolución. Dado el caso de que aún no sea dejado o recolectado el paquete, pero ya se haya generado la guía de envío correspondiente si podrá realizarse el reembolso, pero sólo por el valor total de los productos.
REEMBOLSOS
De ser efectuado algún pago por el usuario después de realizada alguna orden u ordenes por cualquiera de los medios que la empresa expide sus ventas y si la misma realiza algún tipo de cancelación por producto o productos por falta de stock o error de venta, dicho reembolso se verá efectuado al usuario en el método de pago original con el que se realizó su compra.
En dado caso que el método de pago sea en efectivo, es responsabilidad del usuario proporcionar una cuenta bancaria o CLABE interbancaria correcta para que la empresa pueda realizar dicho reembolso.
En pagos efectuados con el método de pago KUESKIPAY, no será posible realizar el reembolso por el método de pago original, por lo que el usuario seria acreedor a un código de descuento o gifcard (tarjeta de regalo) por la cantidad pagada por el o los productos cancelados.
Debido a la naturaleza de los productos y por medidas de higiene, la empresa se reserva el derecho de NO recibir devoluciones o cambios de estos una vez recibidos por el cliente.
El cliente tiene derecho de cancelar su orden antes cumplidas las 24 horas?naturales después de la realización de está, proporcionando a la empresa por medio de correo electrónico a help@oskinmx.com la situación y las razones por las cuales se quiere realizar la cancelación.
Una vez dejado el paquete en el servicio de paquetería correspondiente o recolectado por la mensajería local no será posible realizar ningún tipo de solicitud de devolución. Dado el caso de que aún no sea dejado o recolectado el paquete, pero ya se haya generado la guía de envío correspondiente si podrá realizarse el reembolso, pero sólo por el valor total de los productos.
Debido a la naturaleza de los productos y por medidas de higiene, la empresa se reserva el derecho de NO recibir devoluciones o cambios de estos una vez recibidos por el cliente.
El cliente tiene derecho de cancelar su orden antes cumplidas las 24 horas?naturales después de la realización de está, proporcionando a la empresa por medio de correo electrónico a help@oskinmx.com la situación y las razones por las cuales se quiere realizar la cancelación.
Una vez dejado el paquete en el servicio de paquetería correspondiente o recolectado por la mensajería local no será posible realizar ningún tipo de solicitud de devolución. Dado el caso de que aún no sea dejado o recolectado el paquete, pero ya se haya generado la guía de envío correspondiente si podrá realizarse el reembolso, pero sólo por el valor total de los productos.
Los envíos locales en Monterrey y su área Metropolitana son realizados por medio de una paqueteria local llamada ”La Mensajeria”.
¿Como podre rastrear mi paquete con ellos?
Por el momento, La Mensajeria no cuenta con una opción de rastrear los pedidos, el numero de guía que te proporcionamos es el que utilizamos para poder identificar tu paquete. Pero no te preocupes, una vez recibes este correo significa que tu paquete ya esta por ser recolectado y comienzan a contar las 24 a 48 horas hábiles de entrega local.
Una vez el repartidor se encuentre cerca a la entrega, se estará comunicando contigo por medio de llamada telefónica o mensaje de Whatsapp al numero celular que nos proporcionaste al realizar tu compra.
Pueden realizar tu entrega en un horario de 10 de la mañana a 10 de la noche de lunes a viernes (excepciones en dias feriados).
Si no les es posible contactarte o entregar tu paquete, ellos se estarían comunicando contigo para re programar tu entrega.
Utilizamos una mensajeria de nuestra entera confianza, pero si tienes alguna otra duda, puedes contactarnos en nuestro correo help@adanuezcardenas1763511082000.0410236.misitiohostgator.com o por medio de mensaje en nuestro IG: @orchidskinmx
Muchas gracias por tu pedido, esperamos que lo disfrutes muchísimo una vez lo tengas en tus manos.
La Empresa maneja como servicio de envío nacional:
Envío Nacional $180
La empresa contrata el servicio de las paqueterías Estafeta, Estafeta, Redpack y DHL, si alguno de los servicios de paquetería no cubre el código postal proporcionado por el cliente, se enviará por en la siguiente opción de paquetería. Por lo tanto, la empresa es ajena a posibles retrasos en los tiempos de entrega proporcionados por el servicio contratado.
La empresa se reserva su derecho a cancelar y reembolsar la orden, si el ninguna de las opciones que maneja la empresa como servicio de paquetería tiene cobertura en la ciudad o en el domicilio señalado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos a los que se realizará el envío, ya que una vez realizada la guía no podrán realizarse modificaciones, ni cambios en los datos proporcionados.
Si los datos de envió proporcionados por el cliente son erróneos o no coinciden con los datos de códigos postales, calles y colonias, la empresa intentará contactarse con el cliente por vía telefónica o al correo proporcionado al momento de realizar su orden para corroborar los datos, dado el caso que no recibir respuesta en un tiempo razonable, la empresa se reserva el derecho de cancelar la orden y la devolución se realizará por el método de pago correspondiente en el que se realizo la misma, si el método de pago fue por medio de transferencia bancaria o deposito en Oxxo, la empresa le pedirá al cliente por medio de correo electrónico sus datos bancarios para poder realizar la devolución.
En caso de que el error al momento de la realización de la guía de envío sea por parte de la empresa, la misma se hará responsable del rembolso total al cliente afectado en un lapso NO mayor a 7 días hábiles.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio durante los intentos de entrega indicados por el servicio de paquetería o haya proporcionado datos incorrectos para que no sea posible la entrega, es su responsabilidad los cargos y pagos generados por devoluciones o intentos de entrega adicionales.
Para monitoreo, rastreo y fecha aproximada de entregada se proporcionará por medio de correo electrónico el número de guía correspondiente y el rastreo se realizará por medio del sitio web de nuestra plataforma de generación de guías o directamente con el sitio de paquetería señalada por la empresa.
La empresa se esfuerza por mandar los productos lo mejor protegidos posibles, así como revisarlos al momento de recibirlos y antes de empaquetarlos para verificar que se encuentren en perfecto estado y así evitar daños en los traslados, por lo tanto, no se hace responsable por los daños menores o mayores ocasionados por el trato de las paqueterías, debido a que el costo del envío NO incluye seguro. Sin embargo, si tu paquete se extravió, fue robado o recibió algún tipo de daño, la empresa se hará responsable del proceso de reclamación al servicio de paquetería correspondiente.
Una vez el cliente firma su paquete como recibido, se entenderá que el paquete llego en perfectas condiciones por lo tanto no será posible ningún tipo de rembolso (si aplicable para errores en productos erróneos enviados por la empresa).
En caso de alguna irregularidad al momento de recibir el paquete, se recomienda al cliente NO firmar el paquete como recibido y notificar al repartidor de la irregularidad y a nosotros vía correo electrónico (help@adanuezcardenas1763511082000.0410236.misitiohostgator.com) para realizar el reporte correspondiente con el servicio de paquetería.
Envíos Locales (Monterrey y su área metropolitana)
Dado que OrchidSkin no cuenta con una tienda física, los envíos se realizan por medio de una mensajería local y tienen un costo actual de $80.
Dicha Mensajería cuenta únicamente con entregas en los siguientes municipios del área metropolitana:
Esta mensajería local realiza sus envíos por medio de repartidores en tiempo estimado de entrega de 24 a 48 horas hábiles después de recolectada la orden, sólo se realiza recolección de envíos locales en días hábiles.
La Mensajería puede realizar la entrega en un horario de 10 de la mañana a 10 de la noche en días hábiles (existen excepciones) y el repartidor puede comunicarse con el cliente vía telefónica al teléfono proporcionado en los datos de envío al estar cerca de realizar la entrega, por lo tanto, es responsabilidad del cliente considerar los horarios y días antes mencionados, al momento de realizar su orden.
*Excepción de entrega: Si el paquete fue recolectado el viernes, puede ser entregado el sábado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos a los que se realizará el envío, ya que una vez enviados los datos a la mensajería no podrán realizarse modificaciones, ni cambios en los datos proporcionados.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio durante los intentos de entrega de la Mensajería o haya proporcionado datos erróneos que dificulten la entrega, es su responsabilidad los cargos y pagos generados por devoluciones o intentos de entrega adicionales.
La empresa se esfuerza por mandar los productos lo mejor protegidos posibles, así como revisarlos al momento de recibirlos y antes de empaquetarlos para verificar que se encuentren en perfecto estado y así evitar daños en los traslados, por lo tanto, no se hace responsable por los daños menores o mayores ocasionados por el trato de La Mensajeria, debido a que el costo del envío NO incluye seguro. Sin embargo, si tu paquete se extravió, fue robado o recibió algún tipo de daño, la empresa se hará responsable del proceso de reclamación al servicio de La Mensajería local.
Una vez recibido el paquete por el cliente, se entenderá que el paquete llego en perfectas condiciones por lo tanto no será posible ningún tipo de rembolso (si aplicable para errores en productos erróneos enviados por la empresa).
En caso de alguna irregularidad al momento de recibir el paquete, se recomienda al cliente NO recibirlo y notificar al repartidor de la irregularidad y a nosotros vía correo electrónico (help@oskin.mx) para realizar el reporte correspondiente con el servicio de mensajería.
Orchidskin utiliza y comparte los datos bancarios con plataformas de pago como Stripe y KueskiPay para procesar el pago de cada producto. Al ser colocados tus datos bancarios la tienda no volverá a ver los dígitos de su tarjeta de crédito/debito asi como cualquier información de su cuenta bancaria. Su información financiera es segura y sus datos están protegidos por la Política de protección del comprador de PayPal, Stripe o PayPal contra pagos no autorizados en su cuenta.
Oskin es un negocio dedicado a la venta de maquillaje, cosméticos y ropa. Ponemos a disposición del consumidor nuestros datos de contacto:
Todos nuestros productos son nuevos, importaciones. En cada ficha de producto encontrarás:
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
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